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Personnel Accueil Victimes (PAV)
préparation des personnels
confrontés aux problèmes de l'accueil et de l'accompagnement
des victimes en cas d'événements majeurs |
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Qui
sont-ils ?
Activés en cas de situation grave exposant
des vies humaines, ces collaborateurs de l'entreprise,
formés sur la base du volontariat, interviennent
pour accueillir, accompagner et soutenir les
personnels impliqués et leur familles. Plus
proches, plus disponibles, plus rapides, les
PAV vont permettre un véritable travail de
fond basé sur l'accompagnement.
Quel est leur rôle ?
Pendant et après
la crise, ils assurent :
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L'accueil
et l'accompagnement des familles des
victimes en cas d'accident grave ou
de décès. |
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Le
soutien et l'aide à la réintégration
progressive des collaborateurs fragilisés
ayant subi un choc émotionnel. |
Les PAV ne se substituent ni aux psychologues,
ni aux médecins, ni aux assistants sociaux.
Ils interviennent en toute complémentarité
et mettent leurs qualités humaines au service
du personnel de l'entreprise.
Ils permettent d'évaluer rapidement la situation,
d'anticiper les risques d'une éventuelle dégradation,
de soulager la hiérarchie par une implication
humaine dans l'urgence, et de contribuer à
une meilleure gestion de la communication
dans la crise.
Objectifs de la formation
Elle vise à améliorer
les compétences naturelles de chaque individu
qui désire devenir PAV :
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Développer
des aptitudes au niveau de l'écoute |
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Savoir
gérer son stress |
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Apprendre
à se protéger |
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Comprendre
les victimes |
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Intervenir
en situation de crise |
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Savoir
dépister les individus fragilisés et
le cas échéant les orienter |
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Connaître
ses propres limites |
La formation s'appuie sur des exercices et
des mises en situation dans le but d'offrir
pour chaque "P.A.V." une vision globale de
ses possibilités d'intervention.
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Autres guides opérationnels
Gestion des situations d'exception :
 call
risk management
desk
risk management
conduites
à tenir en attendant l'arrivée des
forces de l'ordre
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© ARM Audit Risk Management
™ - 2004
Management des risques humains dans les organisations
Formation & Conseil en gestion de crise
49-51 rue Gambetta 78120 RAMBOUILLET - Tel. 01 34 83 52 68
info@auditriskmanagement.com
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Les guides opérationnels
ARM
Des formations approfondies, complétées
d'un guide spécifique à chaque entreprise, réunissant des conseils
de base, une méthodologie adaptée au management de crise, des manuels
récapitulatifs des conduites à tenir et des exercices de mise en
situation.
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Crisis
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Expatriation
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une
réponse inédite aux impératifs de sécurité
des entreprises et des organisations axée sur la prévention
et la formation des personnels exposés
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