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Call risk management : gestion des appels téléphoniques
à forte incidence sécuritaire pour
l'entreprise |
Public
Ce module s'adresse
aux personnels (standardistes- secrétaires)
en charge de recevoir les appels téléphoniques
de l'entreprise. Il se présente sous forme
de fiches techniques appropriées à chaque
situation (alerte, menaces directes, chantage,
accident grave ou incident majeur)
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Programme
Quels
sont les repères de conduites à tenir ?
Quelles sont les mesures essentielles à prendre
?
Savoir écouter : La voix, les mots, le contexte,
les signes para verbaux.
Savoir transmettre les informations recueillies.
Savoir gérer les émotions de l'interlocuteur.
Répondre aux familles et aux proches des collaborateurs.
Gérer les risques de panique.
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ARM
est en mesure de vous aider à mettre en place des
procédures en cas d'activation d'un standard de
crise
Autres guides opérationnels Gestion des situations
d'exception :
 desk
risk management
personnel
accueil victimes (PAV)
conduites
à tenir en attendant l'arrivée des
forces de l'ordre
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© ARM Audit Risk Management
™ - 2004
Management des risques humains dans les organisations
Formation & Conseil en gestion de crise
49-51 rue Gambetta 78120 RAMBOUILLET - Tel. 01 34 83 52 68
info@auditriskmanagement.com
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Les guides opérationnels
ARM
Des formations approfondies, complétées
d'un guide spécifique à chaque entreprise, réunissant des conseils
de base, une méthodologie adaptée au management de crise, des manuels
récapitulatifs des conduites à tenir et des exercices de mise en
situation.
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Crisis
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Expatriation
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une
réponse inédite aux impératifs de sécurité
des entreprises et des organisations axée sur la prévention
et la formation des personnels exposés
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